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　　从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看✿ღ◈，百万人均投诉举报数大于2件的有5家企业✿ღ◈，详见下表✿ღ◈。...安装充电桩时✿ღ◈，发现电表未通电✿ღ◈，联系95598热线未解决✿ღ◈。经调查✿ღ◈，反映事项属实✿ღ◈。供电企业在装表后✿ღ◈，未及时更改电表费率完成接电凯发k8国际官方网站✿ღ◈，故障抢修人员业务不熟悉✿ღ◈，未及时解决用电诉求✿ღ◈。

　　据了解✿ღ◈，以前接到用户关于电压问题的咨询✿ღ◈，95598坐席没办法立即给出回复✿ღ◈，而是需要先挂断电话再查询✿ღ◈。...我们通过系统3.0建设✿ღ◈，建立起分布式光伏并网监测体系✿ღ◈，全量实现分布式光伏的可观✿ღ◈、可测✿ღ◈，支撑调度精准掌握新能源发电出力和进行负荷预测小德伪t2✿ღ◈，可以更好服务新型电力系统和新型能源体系建设✿ღ◈。”

　　（2）供电故障处理2023年第三季度✿ღ◈，共处理95598故障报修工单5.64万余张✿ღ◈。...三✿ღ◈、企业供电信息公开渠道和内容国网安徽省电力有限公司依托企业门户网站（）✿ღ◈、95598智能网站（）✿ღ◈、供电营业厅✿ღ◈、网上国网app✿ღ◈、“国网安徽电力”微信公众号等线上线下途径✿ღ◈，认真做好电网检修信息✿ღ◈、电量电费✿ღ◈、办电流程

　　通过“数字监测指挥员”✿ღ◈，青岛供电公司顺利实现了“12345凯发k8国际官方网站✿ღ◈、12398✿ღ◈、95598✿ღ◈、车联网✿ღ◈、12319”5大渠道工单自动秒级派发✿ღ◈，“工单质量✿ღ◈、不满意工单✿ღ◈、回退工单”3项业务场景自动督办✿ღ◈，15项业务自主执行...“不停电就是最好的服务✿ღ◈。”这个标语张贴在青岛供电公司市南供电中心最显眼的位置✿ღ◈。“不停电”✿ღ◈，既是庄严承诺✿ღ◈，也是配网管理目标✿ღ◈。

　　强化需求侧资源调节保障能力凯发k8国际官方网站✿ღ◈，坚决避免拉闸限电✿ღ◈；加强供电营业厅✿ღ◈、95598热线✿ღ◈、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹✿ღ◈，快速响应客户诉求✿ღ◈，及时回应社会关切✿ღ◈。

　　市场监管部门价格举报热线供电服务热线无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局...服务费用实行市场调节价✿ღ◈，由运营商基于弥补成本✿ღ◈、合理收益自主制定✿ღ◈，并严格执行明码标价相关规定✿ღ◈，在服务场所醒目位置公示服务费用✿ღ◈、电费等内容✿ღ◈，主动接受社会监督✿ღ◈。

　　此外✿ღ◈，该公司依托智能化供电服务指挥中心✿ღ◈，实现95598✿ღ◈、12345服务热线与应急抢修工作联动✿ღ◈。...在客户服务方面✿ღ◈，国网北京电力重点做好集中供暖供热企业✿ღ◈、医院✿ღ◈、学校✿ღ◈、136万“煤改电”客户等6类供暖客户供电服务保障✿ღ◈；深化社区经理网格化服务✿ღ◈，24小时响应客户诉求✿ღ◈。

　　深化社区经理“网格化”服务✿ღ◈，组织客户经理在“煤改清洁能源”地区开展服务✿ღ◈，24 小时响应客户诉求✿ღ◈，主动开展上门服务✿ღ◈。...依托智能化供电服务指挥中心✿ღ◈，实现95598✿ღ◈、12345服务热线与应急抢修联动机制✿ღ◈。加强与全市应急指挥✿ღ◈、集中供暖等重要客户的沟通联系✿ღ◈，确保发生供用电异常时✿ღ◈，第一时间协助客户开展故障处置和应急保障✿ღ◈。

　　为落实打通客户服务“最后一公里”的工作要求✿ღ◈，国网新疆电力有限公司着力深化网格服务体系✿ღ◈，但由于网格服务群数量较多✿ღ◈，存在回复消息不及时✿ღ◈、答复内容不统一✿ღ◈、服务过程难监管等问题✿ღ◈。...10月✿ღ◈，该应用试点应用期间✿ღ◈，推送并处理问题2712个✿ღ◈，解决可能存在工单隐患的问题787个✿ღ◈，覆盖台区的95598工单数量同比下降5.2%✿ღ◈，环比下降12%✿ღ◈，显著提升客户服务工作质效✿ღ◈。

　　截至目前✿ღ◈，该公司共完成95598重要服务事项报备31起✿ღ◈，化解不满意工单至少31张✿ღ◈，年度满意度全市第一✿ღ◈。...最近✿ღ◈，随着《关于滨海县客户戴先生与租户之间存在经济纠纷》重要服务事项报备成功✿ღ◈，盐城滨海县供电公司成功化解了客户因无独立产权想通过拨打95598达到分户目的的无理诉求✿ღ◈，优质服务满意度连续两个月100%✿ღ◈。

　　同时✿ღ◈，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低✿ღ◈，减轻了基层客户服务压力✿ღ◈，提高了客户服务满意度✿ღ◈。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍✿ღ◈。...为进一步推进数字化转型✿ღ◈，国网冀北电力围绕“电网一张图”数据融合贯通✿ღ◈、图像视频智能识别✿ღ◈、数字孪生计算推演✿ღ◈、智能分析云边协同✿ღ◈、一站式rpa（机器人流程自动化）应用助手✿ღ◈，持续夯实数字技术五大支撑能力✿ღ◈，全面服务电网数字应用

　　“这次95598客户服务实操培训凯发k8国际官方网站✿ღ◈，我全面系统地了解了客户服务电力投诉✿ღ◈、意见✿ღ◈、催办✿ღ◈、业务申请小德伪t2✿ღ◈、查询咨询等业务工单的系统流转✿ღ◈，能够很具体地指导省内系统建设的选品✿ღ◈、测试等工作✿ღ◈。”...+购售电管理”支撑端✿ღ◈；聚焦用检稽查专业✿ღ◈，坚持做好“稽查规则部署+安全用电管理”管控端✿ღ◈；聚焦优服专业✿ღ◈，坚持做好“工单流转+服务支撑”大后方✿ღ◈。

　　二是对今年以来的95598意见工单✿ღ◈、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访✿ღ◈，详细了解客户对供电服务人员的意见建议✿ღ◈。...一是梳理分析历年易发✿ღ◈、多发的典型意见工单✿ღ◈，加强廉洁学习教育✿ღ◈、强化监督✿ღ◈，督促供电服务人员进一步规范服务行为✿ღ◈。

　　作为营配调职能管理部门的支撑机构✿ღ◈，供指中心主要负责配网调度计划执行✿ღ◈、配网调控运行✿ღ◈、停送电信息报送管理✿ღ◈、配网抢修指挥✿ღ◈、配电运维和检修计划执行管控✿ღ◈、非抢修工单处置✿ღ◈、95598知识库维护✿ღ◈、重要服务事项报备✿ღ◈、服务信息统一发布

　　强化客户诉求渠道运营保障✿ღ◈，确保95598电话服务畅通✿ღ◈。...认真落实自治区文旅厅印发《关于做好旅游季景区供电保障工作的通知》要求✿ღ◈，针对126户4a及以上景区用电客户✿ღ◈，制定旅游高峰期客户停电“一户一册”快速响应方案✿ღ◈，落实抢修人员✿ღ◈、车辆和物资小德伪t2✿ღ◈，实现网格经理“1对1”服务客户

　　同时✿ღ◈，国网北京电力加强居民小区供电保障✿ღ◈，在社区开展“网格化”服务✿ღ◈，各供电公司社区经理加强与辖区内居民小区的沟通联系✿ღ◈，主动提供用电咨询✿ღ◈；加强与居委会小德伪t2✿ღ◈、物业公司等相关部门的协调沟通✿ღ◈，全力满足节日期间市民用电需求...国网北京电力提示广大市民注意安全用电✿ღ◈、节约用电✿ღ◈，如长时间不在家✿ღ◈，请关闭家中电源✿ღ◈；在从事放风筝✿ღ◈、钓鱼等户外活动时✿ღ◈，请远离输变电设施和电力线路✿ღ◈，确保人身和电网安全✿ღ◈；如发现风筝线搭挂在输电线路上✿ღ◈，请远离并及时拨打95598

　　该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作✿ღ◈，高标准完成重大活动保电任务✿ღ◈；以数字化✿ღ◈、智能化方式升级95598业务✿ღ◈，加强数据模型预判和主动服务能力✿ღ◈，推进数据接入和贯通✿ღ◈，加强底层数据治理✿ღ◈，持续优化业务运营模式

　　董峰西介绍✿ღ◈，管理看板包括指标看板✿ღ◈、工单看板✿ღ◈、服务看板✿ღ◈、绩效看板✿ღ◈、资产看板和所务看板等6个看板21项内容凯发k8国际官方网站✿ღ◈，汇集了实时工单数据✿ღ◈，还能展示客户诉求✿ღ◈、工单预警✿ღ◈、稽查异常预警✿ღ◈、供电所员工绩效得分等信息✿ღ◈。...“95598全业务工单的快速分拣有助于我们提升工作效率✿ღ◈，解决营销工作中可能存在的问题✿ღ◈，为客户提供更优质的供电服务✿ღ◈。”侯东说✿ღ◈。

　　杭州亚运会客户侧电力保障服务专区汇聚营销2.0✿ღ◈、采集2.0✿ღ◈、电力交易✿ღ◈、95598服务等业务系统数据✿ღ◈，整合了亚运会场馆✿ღ◈、服务等用电数据✿ღ◈，打造了“电力看亚运”“服务保障”“绿电足迹”三大特色板块✿ღ◈。

　　2023年4月✿ღ◈，为全力保障四川省“迎峰度夏”保供电✿ღ◈、成都大运会场馆及天府新区电力供应万无一失✿ღ◈，国网信通股份中电启明星数字化供电所平台集成了采集闭环✿ღ◈、95598✿ღ◈、sg186✿ღ◈、无人机巡线个核心业务系统的工单和指标数据

　　由此✿ღ◈，我们要象盐城盐都供服中心那样✿ღ◈，更多范围✿ღ◈、更大力度凯发k8国际官方网站✿ღ◈、更多方式地按下“网上国网”的宣传推广快进键✿ღ◈，整合原掌上电力✿ღ◈、电e宝✿ღ◈、95598网站等在线服务资源✿ღ◈，实现跨领域线上线下业务“一网通办”✿ღ◈，推动简单用办电业务

　　向95598智能辅助系统✿ღ◈、营业厅自助服务终端等提供客户画像实时辅助分析✿ღ◈，推送95598辅助画像9862项✿ღ◈、营业厅个性化菜单964项✿ღ◈、营业厅投诉预警短信795条✿ღ◈，辅助客户经理推广智慧运维等4类增值服务✿ღ◈。

　　该公司依托人工智能语义识别与解析技术✿ღ◈，构建了全时段智能应答机器人✿ღ◈，并基于95598智能应答语料库和电力专业知识为网格服务智能机器人构建了智能问答知识库✿ღ◈。...群内网格服务智能机器人第一时间回复✿ღ◈，并通知客户经理及时联系客户解决问题✿ღ◈。网格服务智能机器人是咸宁供电公司“数字化+优质服务”工程的最新成果✿ღ◈。

　　自5月5日以来✿ღ◈，受江西暴雨影响✿ღ◈，95598和“网上国网”业务量双双走高✿ღ◈，其中5月5日✿ღ◈、6日江西省95598人工服务请求量环比4月日均业务量分别上升29.49%✿ღ◈、50.21%✿ღ◈。

　　会议指出✿ღ◈，自“1479号文”发布以来✿ღ◈，广东✿ღ◈、广西✿ღ◈、海南三省（区）供电服务企业全力落实优化用电营商环境各项改革要求小德伪t2✿ღ◈，提升“获得电力”服务水平38项可量化任务指标已基本完成✿ღ◈，“三零”“三省”服务累计节省用户投资约...四是要持续加强信息公开力度✿ღ◈，特别是12398能源监管热线热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等✿ღ◈，依法保障人民群众的知情权✿ღ◈、参与权和监督权✿ღ◈。供电服务

　　供电服务热线反映问题后✿ღ◈，该公司客服业务系统可通过ai技术从中识别出需要紧急处理的重大服务事项✿ღ◈，启动特殊业务处理流程✿ღ◈，并自动向对应的供电公司发送预警信息✿ღ◈。人工智能

　　来源✿ღ◈：国家电网2023-01-29 09:04:17重要枢纽变电站及全疆重点配网线路开展巡查消缺✿ღ◈，强化负荷监测✿ღ◈；针对高风险主网设备制订专项运维策略✿ღ◈，通过在线监测✿ღ◈、远程视频监控等技术手段科学评估设备运行状态✿ღ◈，加强输电通道特巡特护✿ღ◈、重要断面运行监控✿ღ◈，确保疆电外送通道畅通✿ღ◈；统筹营业窗口✿ღ◈、

　　来源✿ღ◈：国家电网2023-01-29 08:33:11重要枢纽变电站及全疆重点配网线路开展巡查消缺✿ღ◈，强化负荷监测✿ღ◈；针对高风险主网设备制订专项运维策略✿ღ◈，通过在线监测✿ღ◈、远程视频监控等技术手段科学评估设备运行状态✿ღ◈，加强输电通道特巡特护✿ღ◈、重要断面运行监控✿ღ◈，确保疆电外送通道畅通✿ღ◈；统筹营业窗口✿ღ◈、

　　来源✿ღ◈：江苏省盐城供电公司2023-01-18 09:26:24进一步落实电价改革政策✿ღ◈，规范有序开展代理购电业务✿ღ◈，切实提升相关专业人员技能水平✿ღ◈，最近✿ღ◈，盐城供电公司营销服务中心组织电费✿ღ◈、计量✿ღ◈、稽查等相关专业人员✿ღ◈，开展代理购电业务电价改革相关工作培训✿ღ◈，并通过

　　✿ღ◈。...同时✿ღ◈，积极落实接诉即办机制✿ღ◈，加强12345和95598热线信息监视✿ღ◈，及时处理客户用电服务诉求✿ღ◈。电力设施凯发k8国际✿ღ◈！发电✿ღ◈，k8凯发天生赢家一触即发✿ღ◈，凯发k8娱乐官网app下载✿ღ◈，